服 務 體 系

售前服務

統壹電力本著“品質為先鋒，服務作后盾”的理念，根據客戶所提意見與要求，進行綜合分析，以最快的速度設計出一個完整的方案，推薦給客戶最適合實際需求的產品，并讓客戶知道所選產品的性能特點。

售中服務
有專業化服務意識的服務隊伍，將不間斷的與客戶聯系，讓客戶清楚的知道產品的完成進度。另外，本公司在嚴格按照合同條款的有關規定進行生產、交貨，保證產品完好無損，并在規定的時間內送到客戶要求的地點。

項目現場實施環境,客戶可以直接向現場項目負責人員進行咨詢或投訴，由其根據問題的性質判斷是否可以在現場解決。如現場能成功解決該問題，則直接將處理結果答復給客戶。不適宜在現場解決的問題，則由其轉交到客戶服務響應中心，客戶服務響應中心可以直接接收客戶以書面或電話形式提出的問題或由現場項目負責人員轉交的不適于在現場直接解決的問題，并進行判斷屬于何種性質的問題，同時提交相關部門進行處理。

售后服務
向客戶免費提供技術指導、安裝調試方法和注意事項，或直接提供安裝服務。

產品在質保期（12個月）內，在正常的儲運、保養、使用條件下，若有質量問題，負責免費修理或調換，并提供有關的保養維修知識；如因用戶使用不當而引起的損壞或工作不正常，本公司對產品提供有償維修服務。不在質保期內的產品，也將提供有償維修服務。

我們在接到質量信息反饋時，將在24小時內提出處理意見。

•免費為售出的設備進行安裝、調試。
•免費培訓買方技術人員。
•在質保期內（壹年），除人為損壞及不可抗力因素外，設備自身出現質量問題，我公司承諾維修服務及材料費用全免。
•我公司提供長期的技術支持，質保期外若需要賣方上門服務，則只收取成本費用。
•我公司備有足夠的易損件供應，買方如果要求訂購備件，我公司能夠及時提供。

服務熱線：0755-27117119  

服 務 承 諾

服務理念

　　自創業始，公司一直秉承著“以技術立足市場，以服務贏得信賴”的經營理念，一如既往地本著“簡便、實用、高效”的研發設計理念，不斷設計出功能更加先進、生產效率更高的設備，為客戶提供最實用的產品和最好的服務。 我公司一向以“我們的成功就是用戶的成功”為宗旨，為用戶提供長期的優質服務。我們愿意與客戶做長期的、伙伴式的合作，客戶的成功就是我們自己的成功，“風雨同舟，雙贏合作”將是我公司提供長期技術支持服務的宗旨。

• 服務是一種文化。在我們看來，服務不僅僅代表一種制度、程序，它已經融入企業文化中，并為所有員工接受和奉行。

• 服務內容來自用戶的需求。我們一如既往地向用戶提供優質、高效服務，并通過*方式增加服務自我造血機制，提高服務質量，同時尋求服務內容和服務方式的改進，使雙方從中獲得最佳效益。

• 我們向用戶提供標準化、專業化、多元化、產品化服務。標準化代表服務規范，專業化代表服務質量，多元化代表服務內容，產品化代表不同的服務質量和價值，以用戶滿意為衡量標準。

  
  

服務宗旨

   我公司將為用戶提供優質服務，我們承諾：

• 向用戶提供持續、高效、快捷的服務，構建優質服務品牌。

• 建立完善的服務體系，向用戶提供專業化、標準化、多元化，產品化服務。

• 樹立以用戶為中心的工作方式，以用戶滿意作為衡量一切工作的準繩。

  
  

服務體系

　　◇ 在售前階段，由市場部負責對客戶的服務請求進行響應和實現。　

　　◇ 在售中階段，由項目承擔對客戶服務請求的響應和實現。項目經理作為第一責任人，對服務響應速度和質量負責。　　

　　◇ 在售后階段，由項目實施部門承擔對客戶服務請求的響應和實現。部門主管作為第一責任人，對服務響應速度和質量負責。　　

　　◇ 通過QA對用戶的回訪、售后服務卡、撥打客服投訴電話等途徑，由用戶對服務過程進行評價。品保部對服務質量進行跟蹤驗證。